Agentic Commerce: hoe win je als de macht verschuift?

De manier waarop consumenten winkelen verandert fundamenteel. AI-agents zoals ChatGPT en Claude nemen steeds meer aankoopbeslissingen over van de consument. Ze herkennen zelfstandig behoeften, vergelijken prijzen, scannen reviews en rekenen direct af, zonder dat de consument ooit een webshop bezoekt. Voor retailers, merken en platforms betekent dit een directe bedreiging van hun businessmodel.

Want wie is er nog relevant als de consument niet meer zelf kiest? Als een AI-agent bepaalt welk merk in het winkelmandje belandt, verliest de retailer zijn rol als bestemming. Verliest het merk zijn directe band met de klant. En wint het platform dat de agent beheert aan macht.

Deze verschuiving raakt de gehele waardeketen: van producent tot schap tot scherm. Bovenop de al bestaande uitdagingen van retail media, D2C-modellen en indirecte B2B-kanalen komt nu een compleet nieuwe concurrentie laag.

De vraag is niet óf je moet veranderen, maar hoe snel. Hoe herontwerp je jouw businessmodel zodat je ook in 2027 nog wint als retailer, als CPG-merk of als platform?

Laptop mee met Powerpoint en Excel